Descoperă selecția noastră de cafea

Livrare gratuită la comenzi de peste 200 LEI

Politica de rambursare

Politica de retur – DROPSHOT Coffee

Data ultimei actualizări: 22 ianuarie 2026

Vă mulțumim pentru comanda plasată pe dropshot.coffee. Ne dorim să aveți o experiență cât mai plăcută cu produsele noastre. În cele ce urmează găsiți informații clare despre condițiile de retur, în conformitate cu legislația în vigoare.

1. Cadrul legal

DROPSHOT Coffee respectă prevederile OUG nr. 34/2014, care reglementează drepturile consumatorilor în cazul contractelor la distanță (comenzi online sau telefonice).

2. Dreptul de retragere – 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege și detaliate mai jos.

3. Produse care POT fi returnate

În termen de 14 zile pot fi returnate:

  • Produse nealimentare (cești, echipamente, accesorii pentru prepararea cafelei)

Condiții obligatorii:

  • produsele să fie neutilizate

  • să nu prezinte urme de uzură sau testare

  • să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte

Produsele care au fost utilizate sau testate nu pot fi acceptate la retur.

4. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • Produsele alimentare, inclusiv cafeaua prăjită (boabe sau măcinată), datorită naturii lor perisabile și imposibilității de a fi re-comercializate

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate de către consumator

  • Produse care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte produse după livrare

5. Excepție – produse alimentare cu defecte

Produsele alimentare pot face obiectul unei înlocuiri sau rambursări doar în cazul existenței unor defecte de calitate.

Cafea prăjită – mențiuni speciale

În cazul cafelei prăjite, defectele de calitate sunt analizate și confirmate de departamentul nostru de Quality Control. Înainte de aprobarea unui retur sau a unei înlocuiri, echipa DROPSHOT Coffee poate oferi suport privind metoda de preparare, întrucât gustul cafelei poate fi influențat semnificativ de parametrii de extracție (măcinare, dozaj, apă, echipament, timp de extracție).

Echipa noastră va:

  1. lua legătura cu clientul pentru a înțelege metoda de preparare utilizată

  2. oferi recomandări personalizate pentru prepararea corectă a cafelei

  3. transmite situația către departamentul de Quality Control pentru evaluare

Returul sau înlocuirea este acceptată doar dacă defectul este confirmat în urma evaluării interne.

Această procedură are rolul de a menține standardele de calitate DROPSHOT Coffee și de a evita returnarea produselor conforme, dar preparate incorect.

6. Produse livrate defect sau greșit

Dacă primiți:

  • un produs defect

  • un produs deteriorat la transport

  • un produs diferit față de cel comandat

Vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la primirea coletului, la:

7. Procesul de retur

Pentru inițierea unui retur:

  1. Contactați echipa DROPSHOT Coffee

  2. Completați formularul de retur

  3. Alegeți metoda de returnare:

    • ridicare prin curier

    • predare directă (dacă este cazul)

Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform OUG 34/2014, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

8. Costuri de livrare și rambursări

Comenzi sub 200 RON (livrare contra cost)

  • Costul inițial de livrare nu este rambursabil

  • Se rambursează doar valoarea produselor returnate

  • Costul transportului de retur este suportat de client

Comenzi de minimum 200 RON (livrare gratuită)

  • Livrarea este oferită gratuit ca beneficiu condiționat de valoarea comenzii

  • În cazul unui retur integral, DROPSHOT Coffee își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată costul standard de livrare

  • În cazul unui retur parțial care reduce valoarea comenzii sub 200 RON, costul standard de livrare poate fi reținut

  • Costul transportului de retur este suportat de client

Excepție – vina comerciantului

Dacă returul are loc din cauza unui produs defect, deteriorat la transport sau livrat greșit:

  • costul livrării inițiale este rambursat integral

  • costul returului este suportat de DROPSHOT Coffee

9. Termenul de rambursare

  • Rambursarea se face în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produselor returnate

  • Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii

  • Produsele trebuie să fie însoțite de dovada plății

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi:

Suntem aici să vă ajutăm ☕

Acasă Produse Caută Coș